أهلا ومرحبا بكم في موقع شركة المدينة السكنية لخدمة المعتمرين والزوار

تأسست شركة المدينة السكنية لخدمات المعتمرين والزوار لتختص في تقديم أفضل الخدمات للمعتمرين القادمين من خارج المملكة منذ سنوات عدة وفق اللائحة التنفيذية لتنظيم خدمات المعتمرين وزوار المسجد النبوي الشريف القادمون من خارج المملكة، وحصلت الشركة على الترخيص الصادر بقرار من معالي وزبر الحج، لتستمر تعمل بكل جدارة وإقتدار في هذا المجال دون توقف بل أزداد نشاطها بتدرج ولله الحمد

وتسعى الشركة لتقديم أفضل الخدمات بأرقى المستويات وفق معايير مهنية مؤصلة وضمن إستراتيجية متوسطة وبعيدة المدى، وتسعى الشركة للتوسع التدريجي من خلال دخول أسواق جديدة وتعزيز الأسواق القائمة وسبل تطوير الخدمة الملائمة لها

كما أن الهدف الأساسي للشركة مع تقديم أفضل الخدمات هو تطوير الأداء المستمر للشركة عامة وللموظفين خاصة ولمواكبة التطور في زيادة أعداد المعتمرين القادمين عن طريق الشركة تسعى الشركة في توظيف أكبر شريحة ممكنة من الشباب السعودي الطموح دائمين كانوا أم مؤقتين مع تحقيق المعيشة المناسبة والبيئة الوظيفية الملائمة التي تساعد على صقل مواهبهم ومساعدتهم في التغلب على ظروف الحياة وأداء عملهم بكل يسر وإتقان

About


The  almadina Company for Umrah and Visitor Services was established to specialize in providing the best services to pilgrims coming from outside the Kingdom for several years, according to the executive regulations for regulating the services of pilgrims and visitors to the Prophet’s Mosque coming from outside the Kingdom. And power in this field without stopping, but gradually increased its activity, praise be to God

Our services - Agents from outside the Kingdom

External agents

The  almadina Company for Umrah Services has a special method in selecting its agents to implement the Umrah programs prepared by the company based on the commitment to implement the specific Umrah programs

The relationship between the company and its external agents is carried out through the implementation of a documented procedure in the company within the procedures of the quality system

The procedure clarifies the method of dealing with external agents regarding Umrah services business through:

Contracts between the company and external agents

Obtaining visas

Preparing the agent for the group of pilgrims

Follow up the implementation of the contract with the external agent

This applies to all external agents in:

Africa - Arab countries - South and East Asia - Europe - Any other newcomers

الوكلاء الخارجيون

 لدى شركة المدينة السكنية  لخدمات العمرة أسلوب خاص في اختيار وكلائها لتنفيذ برامج العمرة التي تعدها الشركة يقوم على الالتزام بتنفيذ برامج العمرة المحددة وتتم العلاقة بين الشركة ووكلائها الخارجين من خلال تنفيذ إجراء موثق بالشركة ضمن إجراءات نظام الجودة

 :يوضح الإجراء أسلوب التعامل مع الوكلاء الخارجيين بشأن أعمال خدمات العمرة من خلال

التعاقد بين الشركة والوكلاء الخارجيين

الحصول على التأشيرات

تجهيز الوكيل لمجموعة المعتمرين

متابعة تنفيذ العقد مع الوكيل الخارجى

الاسقبال والتوديع

ويتم تطبيق ذلك على جميع الوكلاء الخارجيين في 

إفريقيا

الدول العربية

جنوب وشرق آسيا

أوروبا

اى جهات مستجدة أخرى 

Umrah Programs

The comfort of pilgrims The company seeks to be a leader in the field of providing Umrah programs at unparalleled levels, and the programs are distinguished and varied, and this is professional in providing service and with high efficiency.

برامج العمرة

راحة المعتمرين تسعى الشركة لتكون رائدة في مجال تقديم برامج العمرة بمستويات لا تضاهى، وتكون البرامج متميزة ومتنوعة، ويكون ذلك باحترافية في تقديم الخدمة وبكفاءة عالية ونقدم كل ذلك تحت شعار خدمتكم شرف لنا ونعتز بها والتي تحتوي على السفر والإقامة والنقل والإرشاد

Our services - Umrah pilgrims reception


تتم عملية استقبال ضيوف الرحمن لدينا في شركة المدينة لخدمات العمرة تبعا لمنهجية موثقة في إجرأت استقبال المعتمرين في ميناء الوصول ضمن وثائق نظام الجودة والسلامة المطبق بالشركة، سواء كان ميناء الوصول مطارات أو ميناء بحريا

أولا: استقبال فوج العمرة طبقا للمتفق عليه

يقوم مشرف الاستقبال قبلها بيوم باستخراج الجدول اليومى لحركة المعتمرين من النظام الإلكترونى

يقوم مشرف الاستقبال بإخطار مندوب الاستقبال بالمطار/ الميناء مع تسيلمه كشف ببيانات الفوج وبيانات المعتمرين وتسجيل ذلك على الجدول اليومى لحركة المعتمرين

يقوم مشرف الاستقبال بالتنسيق مع مشرف النقل لاستقبال مجموعات المعتمرين ومعرفة أعدادهم وأسماء سائقي الباصات التي ستنقلهم

يقوم مشرف الاستقبال بتمرير بلاغات تحرك عبر شبكة اللاسلكي الداخلية للشركة

يقوم مشرف النقل بتوجيه الحافلات طبقا لاجراء خدمات النقل

يتواجد مندوب الاستقبال بالمطار / الميناء على مدار الساعة بمعدل 8 ساعات للمندوب

يقوم مندوب الاستقبال بمراجعة مشرف الاستقبال للتأكد من توجيه الحافلات الى المطار/ الميناء

يقوم مندوب الاستقبال باعداد يافطة باسم الشركة ليتعرف عليها المعتمرون ويقبلوا على المندوب

يقوم المندوب باستقبال المعتمرين وتجميعهم فى جانب من المطار إن أمكن

يتم توجيه المعتمرين إلى الحافلات وتوجيههم إلى الباص الخاص بكل معتمر طبقا للكشوف الموجودة لدى المندوب. ينظم مندوب الاستقبال عملية شحن حقائب المعتمرين بالحافلات

يراجع مندوب الاستقبال أسماء المعتمرين واستكمال عددهم وركوبهم فى الباصات

يقوم مندوب الاستقبال بتوزيع الأساور الخاصة بالشركة على جميع المعتمرين ويقوم باستلام جوازات السفر من شركة تسهيل للخدمات المساندة


عند الانتهاء من هذه الاجراءات يتم الاذن للحافلات بالسير الى الوجهه المحددة مسبقا

يقوم مشرف الاستقبال بادخال حالة الوصول للمجموعة بالنظام الالكترونى عن طريق تقرير مشرف النقل

يرسل مشرف الاستقبال جوازات المعتمرين مع الباصات الى مكة/ المدينة

ثانيا: فى حالة وصول فوج عمرة بشكل مفاجئ

يقوم مندوب الاستقبال بسرعة اعداد يافطة باسم الشركة ليتعرف عليها المعتمرون ويقبلوا على المندوب

يقوم المندوب باستقبال المعتمرين وتجميعهم فى جانب من المطار ان امكن

يتصل المندوب بمسؤول التسويق لاخطاره بالموقف واخذ المعلومات اللازمة عن البرنامج

ينسق المندوب مع مشرف النقل لامكانية توفير باصات أو استئجار باصات من المطار طبقا لعدد افراد الفوج ودفعها الى مطار الوصول فى اسرع وقت

يتصل المندوب بكل من مشرف الاستقبال ومسؤول متابعة العمليات لاخطاره بالموقف

يتم توجيه المعتمرين الى الحافلات وتسجيل كل مجموعة فى كشف لكل باص. ينظم مندوب الاستقبال عملية شحن حقائب المعتمرين بالحافلات

يراجع مندوب الاستقبال اسماء المعتمرين واستكمال عددهم وركوبهم فى الباصات

يقوم مندوب الاستقبال بتوزيع الأساور الخاصة بالشركة على جميع المعتمرين ويقوم باستلام جوازات السفر من شركة تسهيل للخدمات المساندة

عند الانتهاء من هذه الاجراءات يتم الاذن للحافلات بالسير الى الوجهه المحددة

يقوم مشرف الاستقبال بادخال حالة الوصول للمجموعة بالنظام الالكترونى عن طريق تقرير مشرف النقل

يرسل مشرف الاستقبال جوازات المعتمرين مع الباصات الى مكة/المدينة

The process of receiving our pilgrims at Al-Madina for Umrah Services is carried out according to a documented methodology in the procedures for receiving pilgrims at the port of arrival within the documents of the quality and safety system applied by the company, whether the port of arrival is airports or a sea port

Our services - Transport

تتم عملية نقل ضيوف الرحمن لدينا في شركة الزوار لخدمات العمرة كما هو موثق لدينا بالشركة في إجراء تنظيم نقل المعتمرين الموثق ضمن وثائق نظام الجودة والسلامة المطبق بالشركة، حيث

يرسل مسؤول التسويق نموذج طلب خدمة نقل  عن طريق (voucher) إلى مسؤول النقل قبل بدء برنامج العمرة بأسبوع على الأقل

يقوم مسؤول النقل بتحديد الاحتياجات للنقل خلال البرنامج باستخدام هذا النموذج والذى يحدد

تاريخ بدأ البرنامج

عدد الباصات في البرنامج

عدد الباصات المتاحة بالشركة

عدد الباصات المطلوب التعاقد لتوفيرها

عدد السائقين المتاحين

عدد السائقين المطلوب تعيينهم / استئجارهم

في حالة الاحتياج الى باصات إضافية خارج الإمكانيات يقوم مسؤول النقل بإرسال طلب حجز عن طريق الفاكس من إحدى شركات النقل التي تعاقدت معها الشركة طبقا لإجراء ضبط عميات التعاقدات

يحرر مسؤول النقل نموذج جدول حركات المعتمرين من يوم وصولهم إلى يوم مغادرتهم الأراضي السعودية وهو مستخرج من ال(voucher) المرسل من مسؤول التسويق كل فوج على حده

يقوم مسؤول النقل بتحرير تقرير يومي وهو مستخرج من جدول حركات المعتمرين مسجل فيه يوم وصول المعتمرين المطار الوقت بالساعة والدقيقة ويتم تسليمه لمشرف المطار لمتابعة وصول المعتمرين يوميا نموذج (جدول وصول المعتمرين يوميا )

يتولى مسؤول النقل متابعة جدول حركات المعتمرين يوميا

بناء على جدول حركات المعتمرين يقوم مسؤول النقل من قبل بدء البرنامج بيوم على الأقل بتحديد

عدد الباصات وأرقامهم

أسماء السائقين وأرقام تليفوناتهم ( يتم الاختيار العادل بناء على المسافات المقطوعة لكل سائق على النموذج الخاص بذلك)

تاريخ وتوقيت بداية البرنامج - مشرفو البرنامج من الشركة وأرقام تليفوناتهم  - مكان بدء البرنامج

 تمييز الباص - أماكن التوقفات - خط السير

وذلك باستخدام النموذج الخاص بذلك

في حالة وجود باص من إحدى شركات النقل يتم التسجيل في جدول حركات المعتمرين اسم شركة النقل ورقم جوال السائق لتواصل مشرف البرنامج معه.

يرسل مسؤول النقل نسخة من جدول حركات المعتمرين إلى جميع الفروع يوميا دون استثناء.

يتولى مسؤول النقل التأكد من:

 التنسيق مع السائقين من شركة النقل - وجود المشرفين من الفرع - توفير السائقين  - نظافة الباص صلاحية  تميز الباص

يؤكد مسؤول النقل على السائقين بأن مشرف البرنامج هو المسؤول عن البرنامج وعلى السائق إطاعة أوامره

يتوجه السائق الى مكان توجه البرنامج طبقا لخط السير المحدد واماكن التوقفات

يتم تحميل المعتمرين وأمتعتهم تحت إشراف المشرفين من الشركة

بعد نهاية البرنامج يتوجه السائق إلى الجراج في انتظار اوامر أخرى من مسؤول النقل

في حالة وجود ملاحظه على الباص يتم أخبار مسؤول النقل من قبل السائق فورا لعمل إجراءات إصلاح العطل الموجود في الباص طبقا لاجراء صيانة الباصات

يقوم مسؤول النقل بتسجيل البرنامج ومسافتها فى سجل السائق على النموذج الخاص بذلك

يتم الاتصال بين مشرف النقل ومشرف البرنامج والسائقين عن طريق شبكة خاصة(شبكة الاتصالات برافوا )

The process of transferring our pilgrims is carried out in the Visitors Company for Umrah Services as documented by our company in the procedure for organizing the transportation of Umrah pilgrims documented within the documents of the quality and safety system applied by the company, where

The marketing officer sends a voucher service request form to the transport official at least one week before the start of the Umrah program

Our services - The pilgrim's accommodation

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Curabitur pharetra dapibus pharetra. Donec interdum eros eu turpis pharetra et hendrerit est ornare. Etiam eu nulla sapien. Nullam ultricies posuere nunc, eget mollis nulla malesuada quis.

The process of housing the pilgrims, whether in Makkah or Madinah, we have at Al-Madina Company for Umrah Services, according to the housing of pilgrims documented by us within the documents of the quality and safety system applied in the company, as follows

The operations supervisor in the responsible branch determines the reception and accommodation delegates according to the Umrah scheme / the daily schedule for the movement of pilgrims on the form for that

The housing representative in the responsible branch goes to the specified hotel with a list of the pilgrims’ files and coordinates with the hotel administration to receive the pilgrims and makes sure that the accommodation is organized and the pilgrims are distributed to the rooms

The pilgrims are received at the arrival port according to the procedure for receiving pilgrims at the airport

The pilgrims are transferred to the residence hotel according to the transportation services procedure

تجري عملية تسكين ضيوف الرحمن سواء بمكة أو المدينة لدينا في شركة المدينة لخدمات العمرة تبعا لـ إجراء تسكين المعتمرين الموثق لدينا ضمن وثائق نظام الجودة والسلامة المطبق بالشركة، وذلك كما يلي

يقوم مشرف العمليات بالفرع المسؤول بتحديد مندوبى الاستقبال والتسكين طبقا لمخطط العمرة / الجدول اليومى لحركة المعتمرين على النموذج الخاص بذلك

يتوجه مندوب التسكين بالفرع المسؤل الى الفندق المحدد ومعه قائمة ارقام ملفات المعتمرين وينسق مع ادارة الفندق لاستقبال المعتمرين ويتأكد من تنظيم التسكين وتوزيع المعتمرين على الغرف

يتم استقبال المعتمرين فى منفذ الوصول طبقا لاجراء استقبال المعتمرين بالمطار

يتم نقل المعتمرين الى فندق الاقامة طبقا لاجراء خدمات النقل

يقوم مندوب التسكين باستقبال المعتمرين والاشراف الكامل نقل امتعتهم من الباصات الى الفندق ثم الاشراف على تسكينهم بالغرف المخصصة لهم طبقا للكشف المحدد

يتولى مندوب التسكين المتواجد يوميا بالاشراف على راحة المعتمرين فى كل امورهم:

من ناحية الغرف ونظافتها واستكمال ادواتها

من ناحية الطعام

من ناحية احتياج اى معتمر لخدمة صحية

يقوم مشرف العمليات بمراقبة اعمال التسكين وراحة المعتمرين عن طريق سؤال المعتمرين وتسجيل ذلك بنموذج رضاء العميل وكتابة أى شكاوى/ مقترحات بنموذج (شكاوى/ مقترحات)

فى حالة وجود قصور فى تقديم الخدمة يتم تسجيلها فى نموذج عدم مطابقة خدمة واتباع ما جاء باجراء مراقبة جودة الخدمات



عند وجود مخطط لزيارة مزارات مكة/ المدينة يقوم مندوب التسكين بمتابعة وصول الباصات والاشراف على ركوب المعتمرين للباصات ومعهم المشرفين على الرحلة من جانب الوكيل

عند قرب حلول موعد انتقال المعتمرين الى مكان الاقامة الاخر خطوات نقل المعتمرين من فندق الى فندق اخر او من مدينة الى مدينة اخرى، يتولى مندوب التسكين بالتعاون مع مشرفى الوكيل بالاتى

تعريف المعتمرين بنظام الرحيل

تمييز متاع المعتمرين

يتولى مندوب التسكين متابعة وصول الباصات

عند وصول الباصات يتولى مندوب التسكين بالتعاون مع مشرفى الوكيل بالآتى

الإشراف على تحميل متاع المعتمرين من الغرف الى الباصات

الإشراف على ركوب المعتمرين للباصات

التأكد من وجود كارت التمييز لكل معتمر موضح بهااسم الشركة واسم المعتمر ومكان الاقامة بمكان الاقامة الاخر

بعد مغادرة المعتمرين يوقع مندوب التسكين على فاتورة الفندق ويسلم اصل الفاتورة الى محاسب الفرع 

يتولى الفرع المسؤول الاخر التخطيط واستقبال المعتمرين باتباع الخطوات من 3 الى 9

عند قرب حلول موعد انتقال المعتمرين الى مطار السفر(التفويج) يتولى مندوب التسكين بالتعاون مع مشرفى  الوكيل   بالآتى

تعريف المعتمرين بنظام الرحيل

تمييز متاع المعتمرين

يتولى مندوب التسكين متابعة وصول الباصات

عند وصول الباصات يتولى مندوب التسكين بالتعاون مع مشرفى الوكيل بالآتى

الاشراف على تحميل متاع المعتمرين من الغرف الى الباصات

الاشراف على ركوب المعتمرين للباصات

توزيع تذاكر السفر والجوازات على المعتمرين

بعد سفر المعتمرين يوقع مندوب التسكين على فاتورة الفندق ويسلم اصل الفاتورة الى محاسب الفرع اخطار محاسب الفرع بالتكاليف الزائدة وكذلك مسؤول التسويق لمحاسبة الوكيل الخارجى

فى حالة تخلف احد المعتمرين عن السفر فى التاريخ المحدد(الخطوات في حالة عدم سفر المعتمرين او التخلف عن موعد التفويج), يقوم مندوب التسكين باتخاذ اللازم نحو المعتمر 

الاتصال بمندوب المطار لمحاولة تعديل تاريخ/توقيت تذكرة السفر الحالية للمعتمر. اذا لم تنجح المحاولة يتم حجز تذكرة فى اقرب توقيت

تسكين المعتمر بالفندق لحين سفره

تسفير المعتمر على احد باصات الشركة اذا تصادف توقيت الرحلة مع موعد سفر المعتمر, او توفير وسيلة نقل اخرى للمطار

يتم ابلاغ مندوب المطار للتأكد من وصول المعتمر للمطار وضمان سفره